Hjælp til Prescriba's nye login system

Velkommen til guiden der skal hjælpe dig igang med Prescriba's nye login system.

Hvis du har fulgt guiden fra start til slut, men der er noget der driller, så kan du i sektionen "Ofte stillede spørgsmål" finde svar på de hyppigste udfordringer.

1. Opret din kode i det nye system

NB: Hvis du allerede har oprettet din kode i det nye system, kan du ignorere dette trin.

Da din kode i det "gamle" system er krypteret, kan vi ikke bare kopiere den over i det nye system (hvor den selvfølgelig også er krypteret). Det betyder at du selv bliver nødt til at indtaste den i det nye system.

Klik her for at oprette din kode i det nye system

2. Log ind i det nye system

Næste gang du logger ind i systemet, skal du bruge den store blå "Log ind" knap under Log ind (nyt system)

Når du klikker på denne, vil du blive mødt med et vindue som dette:

Her skal du indtaste din e-mail og din kode, og klikke på "Log ind"

NB: I tilfælde af at du tidligere har brugt det gamle login system, kan det ske at din browser har auto-udfyldt disse to felter for dig (kan oftest ses ved at baggrunden i tekstfelterne er gul). Hvis du ikke har anvendt den samme kode i det nye system som i det gamle system, kan der her opstå en konflikt. I så fald skal du bare slette den kode din browser har udfyldt for dig, og selv indtaste den nye kode.

3. Indtast dit telefonnummer

NB: Hvis du ikke ser nedenstående vindue, og den bare "drejer rundt", så kan du med fordel tjekke vores "Ofte stillede spørgsmål" sektion længere nede på siden (i sær de første to spørgsmål).

Du vil blive mødt af følgende vindue:

Her skal du indtaste dit mobilnummer, uden landekode. Det er vigtigt at du kan modtage SMS'er på dette nummer.

Når det er gjort klikker du bare på "OK" for at komme videre.

4. Indtast SMS kode

Du vil nu modtage en SMS på din telefon, med en 6-cifret kode. Et eksempel på hvordan denne kan se ud er:

Denne kode indtaster du i det næste vindue:

Når det er gjort klikker du på "Bekræft kode" for at komme videre.

6. Afslut

Du er i mål!

NB: Hvis du er meget længe om at skrive koden ind, kan det forekomme at du får følgende fejl: "Du har desværre været for længe om at logge ind. Du kan starte forfra ved at klikke her." I så fald navigerer du bare tilbage til start siden ved at klikke på linket, og starter forfra.

Systemet husker dit telefonnummer, så næste gang du logger ind skal du blot (efter du har indtastet din e-mail + kode) indtaste den kode du får tilsendt som SMS.


Ofte stillede spørgsmål

Jeg får en fejl efter jeg har indtastet e-mail + kode

Hvis du oplever "Fejl 500", eller at der ikke dukker noget op efter du har indtastet din e-mail + kode, så kan du prøve en af følgende:

Android: Installer Firefox

Vi har oplevet at enkelte Android telefoner har problemet med at logge ind via Chrome. I disse tilfælde har det hjulpet at installere Firefox, hvilket kan gøres her (åbn linket via din mobil):

Download Firefox

Genstart computeren

Det nemmeste du kan gøre er at genstarte din computer/telefon. Hvis ikke det hjælper, læs videre.

Tillad cookies

For at bruge det nye login system skal din browser tillade cookies. En cookie er en lille tekstfil, der giver mulighed for at lagre oplysninger, eller tilgå allerede lagrede oplysninger. Følg nedenstående instruktioner for at sikre at din browser tillader cookies.

Chrome

Klik her for at åbne en vejledning til at tillade cookies i Chrome.

NB: Følg instrukserne til at Aktivere cookies, og at Tredjeparts cookies skal være tilladt.

Safari

Klik her for at åbne en vejledning til at tillade cookies i Safari.

NB: Følg instrukserne under Tillad altid.

På iPhone & iPad

Du skal sikre at følgende indstillinger slået fra:

Indstillinger > Safari > Bloker alle cookies.

På Android

Klik her for at åbne en vejledning til at tillade cookies i Chrome på Android.

NB: Følg instrukserne under Tillad eller bloker cookies, og husk at tillade tredjepartscookies.

Opdater styresystem/app

På mobilen kan det give problemer, hvis man i lang tid ikke opdaterer den app man anvender til at gå på nettet med.

På iPhone

Klik her for at åbne en vejledning til at opdatere din iPhone til nyeste version.

Hvis det fortsat ikke fungerer på iPhone, kan du evt. prøve at downloade/opdatere Chrome ved at åbne følgende link på din telefon:

https://itunes.apple.com/dk/app/google-chrome/id535886823?mt=8

På Android

Du kan downloade/opdatere Chrome ved at åbne følgende link på din telefon:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome

Den påstår at mit mobilnummer er ugyldig!

Du skal angive et gyldigt, dansk, mobilnummer, som er i stand til at modtage SMS'er. Husk at nummeret skal angives uden landekode.

Kan jeg bruge same adgangskode som i det "gamle" system?

Så længe koden lever op til følgende krav, kan du genbruge den samme kode:

  • Mindst 8 karakterer.
  • Minimum 3 karakterer af følgende typer:
    • Små bogstaver (a-z)
    • Store bogstaver (A-Z)
    • Tal (0-9)
    • Særtegn (!"#€%&/?)

Den bliver ved med at påstå at min kode er forkert!

I givet fald at du er sikker på at du har tastet din e-mail og kode korrekt ind, men systemet bliver ved med at brokke sig over at kombinationen er forkert, kan det hænge sammen med at din browser er sat til at huske din gamle kode.

I Chrome vil det f.eks. se sådan her ud:

Bemærk den gule baggrundsfarve.

Prøv at slette den af browseren udfyldte kode, og taste den ind manuelt.

Skal jeg indtaste en ny sms kode HVER GANG?

Af sikkerhedsmæssige årsager skal du indtaste koden hver gang du logger ind. Dette gøres for at forhindre at nogen anden end dig kan logge ind på din profil når din browser er sat til at huske din kode.

Kan jeg tilkoble mere end 1 nummer?

Hvis du har behov for at tilknytte mere end 1 nummer til samme profil, så kontakt os venligst på itsupport@prescriba.com. Så kan vi guide dig igennem processen.

Jeg har læste guiden og alle svar, men det fungerer stadig ikke! Hjælp!

Hvis denne guide ikke har hjulpet dig videre, så bedes du kontakte itsupport@prescriba.com med en besked om hvor i processen det går galt.